生活者のライフスタイルは大きく変わり、クレジットカードの利用シーンもリアルの店舗だけではなく、PCやスマートフォンによるEコマースや各種サービスの月額払い、各種税金の支払いなど、多種多様になっています。

そのような中、クレジットカード会社さまからのキャンペーンや各種サービスのご案内、カードの利用情報の通知、督促業務などにおける情報発信手段も印刷物、メール、SMS、電話など、お客さまの要望に合わせ対応することが求められています。

弊社では、カード利用の督促業務において、＋メッセージを活用したソリューション「EngagePlus」によってその効果を上げ、クレジットカード会社さまの業務負荷やコストの低減をご提案いたします。

＋メッセージとは

「＋メッセージ」は企業とNTTドコモ、au、ソフトバンクの携帯電話を利用している生活者間でメッセージがやりとりできるSMS（ショートメッセージサービス）の機能を進化させたサービスです。
「＋メッセージ」自体は世界的に標準化されているRCS (Rich Communication Services) に準拠したメッセージサービスであり、携帯キャリアの審査・承認を経て開設された公式アカウントを通じて双方向コミュニケーションが実施できます。

※「＋メッセージ」は、株式会社NTTドコモ、KDDI株式会社、ソフトバンク株式会社の登録商標です。

❶「EngagePlus」によるアプローチ

＋メッセージを活用したリッチなコンテンツによるアプローチで、より高い開封率、認知率が期待できます。＋メッセージが使用可能になっていない方はSMSやEメールでの配信も可能なので、高い到達率が実現できます。

❷データ・プリント・サービス

デジタルでの配信と組み合わせて紙の通知物を送付することで、さらに効果を見込めます。国内トップクラスの製造設備とセキュリティでご提供いたします。

❸ 分析・企画・デザイン

顧客分析に基づく配信コンテンツやユニバーサルデザインに配慮した企画・制作など、長年の帳票設計の知見から、見やすく分かりやすいアウトプットをご提供します。

SMS　／　＋メッセージ

❶ 送信元表示／セキュリティ

SMSは番号表示のみですが、＋メッセージでは企業名や認証マークが表示されます。

❷ 配信コンテンツ

SMSでは文字のみ(70文字)ですが、＋メッセージでは2730文字までに加え、写真や動画も配信可能です。

❸ 送信時間の表示

クレジットカード会社さまが「送信した時間」を表示することで、適切な時間帯に送信したことが分かります。

❹ 双方向コミュニケーション

既読・未読のログが取得できるだけではなく、選択肢にお答えいただくことで、不要な架電を軽減することなどが可能です。

※ 図はイメージとなります。配信の文面等は各種法規制等を考慮した上でご検討をお願いします。​
※ ログの返却タイミングや方法は別途ご相談となります。​

カード会員さまに通知する手段として、郵送、メール、SMS、SNSなど、さまざまな媒体がありますが、開封率、クリック率、セキュリティの観点からそれぞれ特長があります。
「EngagePlus」の活用によって、カード会員さまに合わせた最適な通知手段を、シナリオやコミュニケーション企画からサポートいたします。

検証フロー

EngagePlusにより、従来の紙通知のデータレイアウトは変更せずに、弊社側でキー情報をもとに対象を抽出することで最小限の手間と工数で＋メッセージの配信を実現。
また、＋メッセージが配信できなかった対象者へは紙での通知を行いワンストップでの運用の対応を可能にしました。

検証結果

検証の結果、督促対象の方の一部を＋メッセージ配信に切り替えることで郵送コスト削減に成功。既読率、回収率共に高い結果となりました。

配信結果 ＋メッセージ配信件数：11,955件(一部対象のみに実施) 既読　：11,010件 既読率：92% 回収率：91% EngagePlusに置き換えた分、製造コストのカットが実現。 今後、EngagePlusの割合を増やすことでさらなるコスト削減が期待できます。さらに、高い既読率やリードタイム短縮により回収率向上も想定されます。

コスト削減効果のイメージ