独自の特許技術で高齢者によく聞こえる音声に

  • 寿通信機株式会社の特許技術を搭載しています。
  • 電話対応時間の短縮

  • オペレーターのストレスを軽減

  • コミュニケーショントラブルの改善

TelecomAider/テレコムエイダー概要

高齢のお客さまにも聞き取りやすく、
通話時間の短縮で業務効率が大幅アップする、
画期的な通話補助機器

コールセンターでは高齢者からの電話での問い合わせが増えており、オペレーターの声が聞き取りづらいことによる待ち時間の増加や人手不足、聞き返しや大声での対応によるオペレーターの業務負荷が課題となっています。
トッパンフォームズの「テレコムエイダー」はボタンを押すだけで、電話機の音声を補正して相手に聞き取りやすく伝える、通話補助機器です。専門知識の必要なく、電話機とつないで簡単な設定をするだけですぐに使用できます。
お客さまと実際に会話をするオペレーターの声を明瞭化し、スムーズな会話を実現することで、電話対応の待ち時間や業務負荷を軽減し、お客さま満足度の向上と業務の効率化に貢献します。

TelecomAider/テレコムエイダー詳細

貴社はこのような課題を
抱えていませんか?

  • 大声や、繰り返しの通話でオペレーターに負荷がかかっている

  • オペレーターの話が伝わりづらく、円滑なコミュニケーションができていない

  • 限られた人員で効率的にコールセンターを運用しなければならない

その課題、
テレコムエイダー
解決します!

特長

コールセンターの課題を即座に解決。高齢者へのアウトバウンドに最適です。

かんたんな設定ですぐに使える

モジュラーケーブルでヘッドセットや受話器と電話機を接続し、かんたんな設定をするだけ。専門知識やPCへのソフトウエアのインストールなどは不要です。

  • ※ AC100V電源が必要です。(ACアダプターは本体に付属)
  • 独自の音声技術を採用

    声色、音質はそのままに、高齢者が聞き取りにくい子音の音圧を補正・補強して、はっきり、くっきりと聞き取りやすくします。

  • ボタンを押すだけのかんたん操作

    設定終了後、本体のボタンを押すだけで音声を補正します。
    会話をするオペレーターの判断でON/OFFが可能です。

  • 場所をとらないコンパクト設計

    W(幅)100×D(奥行き)100×H(高さ)40mmのコンパクトサイズ。机のスペースをとりません。

トライアル事例

生命保険会社さまのコールセンター部門にて、テレコムエイダーをお試しいただきました。
・トライアル期間:2020年6〜7月
・3名のオペレーターさまによるご利用
・コール数:アウトバウンド39件、インバウンド3件

  • 良い(36件) 変わらない(6件)

    オペレーターさまのご感想例

    (ご契約者さまが)聞こえづらいなぁ、とおっしゃられたため、明瞭化スイッチをONにしました。その後は何もおっしゃらず会話がスムーズでした。

    明瞭化スイッチをONにした後は聞き返しされることはなかったです。

    社名名乗り後、聞き返されましたが、明瞭化スイッチON後は
    聞き返されなくなりました。

    前歴で耳が遠いとのことでしたので、架電前に明瞭化スイッチON。
    問題なく会話ができました。

仕様

定格電源AC100V 6VA 50/60Hz
使用環境温度0〜45℃
消費電流5V/25mA
外形寸法W100×D100×H40mm        
重量180g
保証1年間無償

安全基準

ACアダプタートランス方式 6V/0.3A PSE規格準拠  
環境対応鉛フリーはんだ使用

内部基板上に1.6A即断ヒューズ搭載

サポートサイト

TelecomAider/テレコムエイダーのマニュアル、よくあるご質問などはこちらからご覧いただけます。

※「TelecomAider/テレコムエイダー」は、トッパン・フォームズ株式会社の製品です。

貴社の課題解決は
私たちにお任せください

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