毎年、支店ごとに地域のお客さまを招いて感謝祭のイベントを実施していたが、新型コロナウイルス流行の影響によりイベント開催が中止となった。そこで、代替施策としてダイレクトメール（DM）での「紙面展示会」と、Webサイト上で実施する「バーチャル展示会」を開催することとなった。

従来はイベント会場でさまざまな商品を見比べながらお客さまと社員がコミュニケーションをとっていたため、DMには多くの商品を掲載できる情報量と、顔の見える接客ができるよう支店ごとに写真や内容を差し替えたいという要望があった。それに対応できるものとして、全面フルカラーバリアブルプリント対応の「サイドジップメール」をご採用いただいた。

DMは2回送付を行い、対目標成約金額は137.5%を達成した。
DM発送後に訪問営業を行った際に「社員が紙面に登場しており親しみがわいた」という声をいただくなど、表紙の写真も好評を博しており、顧客コミュニケーションの強化にもつながっている。テレビCMの放送タイミングで問い合わせが増えるなど、複数チャネルの組み合わせやDM送付後のアフターフォローといった、今後の施策検討につながる結果を得ることができた。

また、従来は支店ごとにDMの製造を行っていたが、バリアブルプリント対応で本社での集約が可能となった。DM発送前に支店スタッフが手作業で行っていた宛名ラベル貼付も、DM制作から発送までをトッパンフォームズに一括アウトソーシング。スタッフの業務負担が大幅に軽減され、業務改善にもつながった。